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Quelles sont les règles de prospection à respecter pour être en conformité RGPD ?

Réponses en vidéos de 2 minutes

Play Video about Quelles sont les règles d'opt-in en prospection commerciale B2B et B2C ?
  • L’opt-in n’existe pas en B2B malgré les idées reçues
  • De même, y compris en B2C, les courriers physique de prospection ne nécessitent pas d’opt-in (s’il y a écrit “stop pub”, ils ne doivent pas être délivré) 

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  • En B2C, vous avez le droit d’acheter des bases de données de prospects ;
  • Mais vous devez vous assurer que, contractuellement, la personne qui vous vend la liste a obtenu le consentement des prospects et sera capable de vous le prouver ;
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  • Si vous avez prospecté une personne mais que vous n’avez pas obtenu  ses données de manière directe, vous êtes obligés de l’informer de vos sources. 

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  • Si sur la clause de votre prestataire il y a uniquement écrit “on respecte le RGPD” et que vous trouvez que c’est très flou, n’hésitez pas à envoyer un mail pour montrer que vous avez un doute sur le respect RGPD et demandez des informations; 
  • Si votre prestataire vous le confirme, il s’est donc engagé contractuellement. 
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  • Que ce soit en B2B ou en B2C, si le prospect vient sur votre site et qu’il met ses données personnelles, vous avez le droit de le contacter ;
  • Les deux seules choses auxquelles vous devez faire attention, c’est la durée de conservation (3 ans à compter du dernier contact), 

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  • Avant le délai de 3 ans, vous pouvez appeler/ocntacter votre prospect pour lui demander s’il est toujours intéressé par votre produit/service ; 
  • Si le prospect accepte et montre son intérêt on peut continuer à lui envoyer de la prospection ;
  • Vous pouvez ainsi avoir une base qui est à la fois à jour quotidiennement et utilisable. 
Play Video about Comment valoriser et alimenter sa base de données de prospects après le délai de 3 ans ?

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  • En B2C, c’est impossible ! 
  • Au bout de la 5ème plainte pour prospection, vous aurez surement une mise en demeure de la part de la CNIL.

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  • Juridiquement parlant, en B2B il n’y a rien qui s’y oppose ; 
  • Il n’y a donc aucune raison juridique qui vous interdit d’envoyer une base de données à une autre entreprise ou inversement ; 
  • La seule chose à laquelle il faut faire attention c’est la mention d’information qui doit indiquer la source au prospect.
Play Video about Peut-on prêter ou vendre une base de données de prospects en B2B ?

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Play Video about S'approprier une base de données : Droit de le faire ?
  • Avant le sujet RGPD, il y a d’abord le sujet pénal ! 
  • S’approprier les bases de données de prospects peut être considéré comme étant du vol ; 
  • Ce que la personne ayant démissionné a le droit de faire, n’est absolument pas de dire que l’entreprise dans laquelle elle travaillait fait n’importe quoi et qu’il faut la suivre, mais de publier qu’elle a changé de poste ;
  • S’il y a des gens qui veulent la suivre, elle a totalement le droit de les avoir comme clients ; 
  • Il faut que ce soit à leur initiative.

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  • Pour éviter cela, indiquez vos sources et mettre une “phrase RGPD” (ex: vous disposez d’un droit d’accès auprès de nous, vous trouverez toute information relative à la Politique de Confidentialité sur notre site web) ;
  • Une fois sur votre site, vos prospects auront toutes les informations à propos de votre Politique de confidentialité, sur les droits d’accès, la durée de conservation et la manière de supprimer… 
  • Il ne faut pas avoir peur de donner des informations par rapport à vos données et sources, plus vous faites ça, plus vous rassurez les gens ;
  • Vous ne pouvez pas tout dire par téléphone ou par SMS, c’est pour ça qu’avoir une Politique de Confidentialité sur le site internet est utile. 
Play Video about Les démarches à suivre lorsque vous recevez une plainte de prospection commerciale

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Play Video about Peut-on faire de la prospection sur les réseaux sociaux ?
  • Dans ce cas là, vous pouvez envoyer un message individuel à chacun de vos prospects ;
  • Ce qu’il est déconseillé de faire (surtout en B2C) c’est de chercher les mails de ces gens là et de leur envoyer des mails de prospection ;  

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